ORDRES

QUE SE PASSE-T-IL SI JE SAIS DES INFORMATIONS ERRONÉES ?

Si vous avez fourni des informations incorrectes telles que l'adresse de livraison, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone, etc. Veuillez contacter notre service client dès que possible afin qu'il puisse modifier vos informations avant d'expédier votre commande. Malheureusement, si des informations incorrectes affectent la livraison de votre colis et que votre commande est expédiée avant que vous contactiez notre service client, en tant que client, vous êtes responsable des coûts supplémentaires qui peuvent survenir.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS AVOIR SOUMIS LE PAIEMENT ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande existante, mais si vous nous contactez dès que possible, nous pourrons peut-être annuler la commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Ensuite, une fois la commande annulée, vous pouvez revenir et passer une nouvelle commande avec les bons articles. De cette façon, vous éviterez d’être facturé pour deux commandes.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant un e-mail à support@hadiyalondon.co.uk. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous aurons suffisamment de temps pour annuler votre commande, car notre service d'emballage/expédition est fier de faire parvenir rapidement les produits à nos clients. Si vous avez passé votre commande pendant le week-end ou après les heures de bureau, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible.

JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE.

Si vous avez passé une commande chez nous, mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il est possible que votre adresse e-mail ait été mal saisie. Contactez-nous pour savoir si nous avons reçu une commande à votre nom. Nous serons heureux de corriger l'adresse e-mail enregistrée et de vous envoyer la confirmation de commande. Dans d'autres cas, la commande peut ne pas avoir été finalisée, alors contactez-nous avant de passer une nouvelle commande pour éviter une commande en double.

PAIEMENT

QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉES ?

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pratiques pour garantir une expérience d'achat fluide à nos clients. Vous pouvez effectuer un achat en utilisant les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. De plus, nous acceptons également les paiements via des portefeuilles numériques populaires comme Apple Pay, Google Pay et PayPal pour ceux qui préfèrent une option de paiement rapide et sécurisée.

PUIS-JE PAYER AVEC PAYPAL ?

Oui, nous acceptons PayPal.

PUIS-JE PAYER PAR FACTURE ?

Non, il n'est pas possible de payer par facture.

RETOUR

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Oui, il existe une politique de retour de 14 jours pour les produits achetés sur hadiyalondon.co.uk. Cela signifie que vous avez le droit de retourner votre achat en envoyant un e-mail à Hadiya London dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le produit commandé ou à compter de la date à laquelle la commande est arrivée au point de retrait. Remarque : Le client paiera les frais de retour et est responsable de l'état du produit après qu'il a reçu le produit et pendant le transport de retour.

Y A-T-IL DES FRAIS POUR LES RETOURS ?

Le client est responsable de tous les frais de retour. Notez que le colis doit être envoyé sous forme de colis traçable. Veuillez conserver votre reçu et votre référence de suivi jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que nous avons reçu votre retour. Veuillez contacter notre service client pour plus d'instructions de retour.

QUE DOIS-JE FAIRE SI UN PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour obtenir de l'aide.

COMMENT ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Si vous souhaitez échanger un produit reçu contre quelque chose de différent, cela est traité comme un retour régulier. Vous nous envoyez l'article dont vous ne voulez pas et nous vous rembourserons. Vous pourrez alors procéder à une nouvelle commande chez nous. Remarque : Le client paiera les frais de retour et est responsable de l'état du produit après qu'il a reçu le produit et pendant le transport de retour.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Nous mettrons tout en œuvre pour effectuer votre remboursement dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours. Veuillez noter que nous devons avoir reçu votre retour de commande avant de pouvoir procéder à un remboursement.

EXPÉDITION

D'OÙ EXPÉDIONS-NOUS ?

Nous expédions nos produits à partir d'un réseau d'entrepôts de distribution stratégiquement situés à travers le monde. Cette présence mondiale nous permet d'exécuter efficacement les commandes et de livrer vos achats avec rapidité et fiabilité. L'emplacement spécifique à partir duquel votre commande sera expédiée peut varier en fonction de facteurs tels que la disponibilité du produit et votre destination d'expédition. Rassurez-vous, nous travaillons avec diligence pour garantir que votre commande soit expédiée depuis l'entrepôt qui peut fournir la livraison la plus rapide et la plus efficace à votre porte.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison annoncé, veuillez d'abord vérifier si vous nous avez fourni les informations correctes. Si vous avez fourni des informations correctes, contactez notre service client au plus tard 20 jours ouvrables après la passation de la commande et nous vous aiderons.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. Vérifiez simplement qu'il n'a pas atterri dans votre dossier Courrier indésirable, car les e-mails s'y retrouvent parfois par accident.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RÉCUPÈRE PAS MON COLIS ?

Dans le cas où des produits nous seraient retournés parce que le client n'a pas récupéré son colis, nous facturons des frais de 15 £. Cela couvre l’expédition vers et depuis vous, ainsi que la manutention et le réapprovisionnement des produits.

COMMENT EXPÉDIER LES COLIS ?

Nous utilisons différents partenaires d'expédition, en fonction de la taille de votre commande. Une fois que vous aurez ajouté vos produits à votre panier et procédé au paiement, vous pourrez voir avec quel service votre commande sera expédiée.